篇一：天猫岗位职责及常用推广
天猫商城（前期）运营方案
1. 人员的安排与组织
2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 8、数据分析、数据库的建立 9、客服培训与管理 10、客服考评
(二)客服人员 （前期两名） 工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期一名）
主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员 主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
篇二：淘宝各部门岗位职责
电子商务员工岗位职责
一．电商经理
职责：
负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。
分解中长期工作目标，制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。
制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。
做好与各部门间的沟通协调工作。
考核： 按与营销中心议定的考核办法
二．客服主管
职责：
1. 客服工作流程与规范的制订。
2. 客服日常工作管理与考核。
3. 前期参与客服工作。
4. 前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。
5. 网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。
考核：
1. 管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）
2. 排班完成及运转正常考核
3. 其他协助工作完成情况考核
4. 咨询转化率考核
三．物流主管
职责：
1．负责仓库及物流的管理；
2．负责货运与产品配送管理；
3．负责产品货源协调；
4．负责物流成本费用控制；
5．负责物流部团队建设及管理。
6．负责物流费用结算审核。
考核：
1. 仓库流程与规范制定完善率考核
2. 出入库质量考核
3. 收发货质量考核
4. 团队建设考核
5. 物流成本控制考核
四．美工主管
1. 负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。
2. 负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。
3. 负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。
4. 负责网店整体维护更新 定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。
5. 负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。
6. 负责网站改版的美工工作。
考核：
1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等）
2.咨询率达成考核
五．推广
职责：
1. 负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。
2. 分解推广目标，并制定执行方案。根据推广执行方案，
细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。
3. 反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。
4. 参与制订推广工作流程与工作规范。
5. 负责推广专员的其他管理工作。
考核：
管理考核
推广流量考核
公司其他规定的考核
六．客服专员
职责：
1. 负责网上顾客的在线咨询工作
2. 完成咨询考核指标
3. 负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。
4. 执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。
5. 负责客户资料整理等工作
6. 完成领导安排的其他工作
考核：
1. 任务完成率考核
2. 咨询成功率考核
七．发货专员
1. 负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作。
2. 协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。
3. 协助进行物流结算工作。
考核： 1. 任务完成率考核
2. 出错率考核。
3. 公司其他规章制度的考核
薪酬： 基本工资+考核工资
八．美工专员
职责：
1. 根据领导工作安排，完成具体的图片、网页的制作。
2. 负责所辖产品的产品拍摄，大图制作，效果图制作，广告图制作。
3. 负责所辖产品的其他图片制作。
4. 完成所负责产品的详情页优化工作。
5. 完成所负责网页的页面美工与优化工作。
考核：
1. 任务完成率（包括质量考核）
2. 咨询率考核
九．推广专员
职责：
负责落实、执行所辖范围内的推广工作。
完成推广任务，达成推广目标。
反馈推广效果，分析整理原因。
考核：
推广任务完成率
推广效果（流量，客户数等）
活动专员
同推广专员
十．文案策划
职责：
1. 撰写产品软文及海报主题文字描写
2. 管理帮派，并定期对公司活动做图文形式发文
3. 负责产品调研，梳理产品的卖点。
4. 商品详情页描述的撰写
5. 公司门户网站文章组织与撰写。
6. 负责宣传材料的文案组织。
要求
1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一，具有较
强的文案创意思维能力；、
2、有丰富的想象力，并具执行能力，思维敏锐，有较强的文字功底；
3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等； 4. 了解网店推广的发表途径优先，能独立策划主题活动优先；
5. 符合以上要求并有美工基础，能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。
考核： 1. 任务完成率
2. 转化率
3. 公司其他制度的考核
产品主管等
其他岗位以后完善。
篇三：媒介推广专员岗位任职标准即职位说明书淘宝
媒介推广专员岗位任职标准即职位说明书淘宝
直接下属 间接下属晋升方向 轮转岗位