县社会劳动保险管理处2020年政风行风现场评议述职报告
今年以来，县社会劳动保险管理处坚持以科学发展观为指导，以扩大社保覆盖面、保障企业离退休人员基本生活为中心任务，以让群众得到最满意的服务为目的，以提高效率、提升服务为重点，以加强考核管理为手段，进一步深入推进群众满意服务窗口的创建活动。现将今年以来我处在创建群众满意服务窗口的主要情况报告如下：
一、加强领导，确保创建活动有序开展
为了切实抓好创建活动的各项工作，我处结合市局创优质服务窗口的活动要求，不断加强组织领导，统一思想，提高认识。一方面，及时召开全体人员会议，传达创建群众满意服务窗口的精神，明确创建活动的指导思想、工作目标、活动内容。对创建活动进行周密安排，精心部署，做到重点突出，责任明确，措施得力，确保创建活动顺利有序地开展。另一方面，进一步完善窗口服务承诺，多渠道、多形式公开公示，主动接受社会监督。同时，根据服务职能和岗位特点，实行一句话服务承诺，做到人人服从承诺内容、人人履行承诺事项、人人遵守承诺要求。对承诺“打折”或只诺不践的人员，依据《责任追究制》严肃查处，以确保诺必行、行必果。
二、多措并举，积极争创群众满意窗口
1、强化三种意识，建立“服务型”窗口。一是强化群众意
识。牢固树立群众利益无小事理念，始终体现“一切为了企业，一切方便群众”服务宗旨，积极为参保职工和企业提供文明、热情、规范、高效的服务，坚持做到群众有需求，窗口有服务，竭尽全力让每位办事群众高兴而来，满意而归。二是强化主动意识。面对前来办事的群众，坚持主动询问、帮助解决他们遇到的困难和问题，增强责任感；
坚持主动配合岗位、股室之间相关的工作，增强大局观。三是强化考核意识。实行大厅值班主任制度，负责大厅内业务引导、咨询解释、统筹协调、监督管理，记录每日值班情况，并作为月度考核的依据，定期通报考核情况。按照“谁值日，谁负责”原则，对因个人原因导致被投诉的，视情节轻重，扣发当事人当月考核奖金并接受检查，当日值班主任按连带责任作待岗处理。
2、着力优化服务，建立“便民型”窗口。我处围绕“为群众解难，让群众方便”的工作宗旨，从今年2月起，我中心对初次参加养老保险的个体工商户和灵活就业人员取消现金缴纳方式，实行银行代扣，在广泛宣传、明确告知的基础上，又将银行代扣代缴的范围扩展到所有参保的个体工商户和灵活就业人员，以缩短参保人员办事时间，提高了工作效率。进一步优化服务环境，重新规划大厅服务窗口，设立7个服务窗口，用鲜明的标识牌标出了各个窗口办理的业务内容，悬挂于大厅醒目处。注重窗口服务的人性化，添置新的休息桌椅，正常提供茶水。同时，针对6月份缴费高峰，大厅工作人员每天都是以接待完最后一位群众为下班时间，周六周日坚持加班，保证参保人员能够及时缴费。
3、完善内部管理，建立“规范型”窗口。严格执行县《关于从严管理干部的十项规定》，局《窗口服务单位工作制度》、《24小时预约服务制度》、《首问责任制度》和处《日常内部管理制度》、《工作人员考核实施细则》，坚持挂牌上岗，亮牌服务，实行责任过错追究，全面规范窗口服务行为。在大厅公开公示《窗口工作制度》、《社会保险业务办理流程图》、《社会保险文明用语》、《企业职工缴纳基本养老保险标准》，《自由职业者参加基本养老保险缴费标准》及业务办理流程、办理时限，切实规范窗口业务办理，确保各项工作及时、准确、高效。同时，还公示了工作人员的姓名、工号、岗位等事项公示，设立意见箱，公布监督投诉举报电话，加强社会监督。今年以来，窗口没有发现违纪违规行为，也未接到服务对象举报投诉。
三、创新服务，务求社保实际效果。
坚持广覆盖目标，千方百计推进扩面征缴。我处通过多渠道、多层次、多形式的政策宣传，已连续4年完成年增1万人的扩面任务，居全市之首。为巩固社会化发放成果，一方面，通过扩面、稽核、清欠促征收。另一方面，积极向上争取省级专项补助资金，确保了养老金发放从不拖一天、不欠一分、不少一人。根据国家政策要求，连续7年调整基本养老金。至目前，我县人均月养老金达1230元。今年1－5月份，已完成扩面6499人，征缴1。37亿元，向上争取省级专项补助资金1361万元，分别完成全年任务的65％、44％、32％。坚持以人为本，做好退休人员社会化管理工作，以节日走访慰问、退休人员健康体检、有奖征文评选、专场文艺演出等为主要内容，成功举办了七届退休人员文化节，极大地丰富了退休人员的精神文化生活。我县退管工作受到省、市的充分肯定和表彰。
虽然我们在创建过程中，取得了一定的成效，但与县委、县政府的要求和广大人民群众的期待相比，还存在着一定的差距。今后，我们将进一步解放思想，创新观念，深入探索，全力争创“群众满意服务窗口”，为促进经济发展，保障职工权益，构建和谐社会作出新的更大的贡献。